记住对方说过的话

易佰元连锁酒店

几年前我服务了一位陈总，他是汽车经销商，生意做得很大，是某汽车公司在中部地区的总代理。我第一次和他见面的时候，他说自己一直认为，在汽车维修行业中，每一项收费条款，如修理费、配件费等，都应该像肯德基、麦当劳那样明码标价。

我把陈总的观点记录在本子里，回到广州以后，我给他发了一条短信，大致内容是：陈总，你跟我讲过的那个维修费用要明码标价的观点，这种做法我已经和您的很多同行分享过了，他们都觉得你的观点太棒了。但并没有收到陈总的回复，我也没有放在心上，这本来就是我们服务行业该做的事。

一年后我再去陈总所在的城市，陈总竟然开着他的宝马到城郊的高速路口接我，高规格地接风洗尘，然后全程陪同我到他店里参观，又到当地著名景点观光。这种热情程度有点出乎我的意料。

我抽了一个机会问陈总，他说，一年前收到我的那条短信后，他兴奋极了，随即就把短信让他的太太和儿子看，因为他在家里经常强调这个观点，所以家人都觉得他很啰唆。我的短信让他非常有底气：“你们看，专家都说我的想法正确，他就是我的知音啊！”

陈总没有回复那条短信，因为他觉得区区一条短信无法体现他的心情，但他已经把我当成了见面不多却心灵相通的好友。这是因为他在我这里，得到了被认同的感觉，而我其实什么也没有做，只是重复了他说过的话罢了。

我们读书时，看到优美的词句，避免忘记，会摘抄下来。但别人一时兴起所说的话，如果认同后并记录下来，给予适当的反馈，将让您有意想不到的收获。
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想念你的嗳