以精细化特色服务 助力两会顺利召开

柳芸熙

  两会期间，入住嵩山饭店的代表们从走进饭店大门开始，就迎来了送给他们的第一个微笑、第一声亲切问候。嵩山饭店早动员、早准备，以精细化的服务和超负荷辛劳赢得代表点赞。
    作为历年接待省市重要会议的“老饭店”，嵩山饭店今年以“新面孔”精心准备。早在会前就有针对性地解决了一系列硬件方面的问题。同时开展业务练兵，进行全员培训，提升软件质量。
    坚持标准化、规范化服务的同时，大力彰显精细化服务，每天一早，他们要把近600份当天的《郑州日报》一份一份“配送”到楼层报架和客房；前台的姑娘们细心为代表考虑，特意在每张餐台上准备好一份精美的温馨服务提醒卡；针对大会的特点，加派人力进行灵活服务，积极协助会务组工作……七号楼服务员王锦锋在上班时，一位代表向她索要针线包。细心的王锦锋想到客人一定是要缝补衣服，立即找到同色的线，将客人黑色外套掉了的纽扣缝好，并对衣服上其他脱线、松动的纽扣一一进行了缝补。
    点赞背后是默默地付出。会议期间，迎宾楼二楼服务员王秋琴的父亲因肺炎导致高烧不退，在家里人手不够的情况下只能利用工作间隙照顾病中的父亲；服务员郭佳佳牙疼几天了，医生建议马上拔掉，她决定先吃止疼药忍着，等会议结束再去拔牙。